Mida on ärijuhil õppida Disneylandist?

Varraku kirjastuselt on peagi ilmumas uus äriraamat "OLE MEIE KÜLALINE. Klienditeeninduse täiuslikustamise kunst."

Klienditeeninduse tase on kahtlemata üks olulisemaid faktoreid iga organisatsiooni äriedu saavutamisel. Miinimumtaseme garanteerimiseks peaks meie poolt pakutavaga rahule jäädama, kuid silmapaistvaks ja eriliseks muudab meie teeninduse see, kui suudame klienti üllatada tema ootusi ja soove ületades.

Käesolevasse raamatusse on koondatud Disney lõbustusparkide ja erinevate meelelahutusasutuste enam kui 75 aastane kogemus klientide suurepärasest teenindamisest ehk praktilisest maagiast, nagu Disney ettevõtetes on seda tavaks nimetada. Raamat avab meile maagia loomise kunsti köögipoole, demonstreerides, kuidas juhtida kliendiga seonduvaid protsesse nii, et tekiks selgelt teistest eristuv ja suurepärane klienditeenindus. Lisaks on raamatus toodud näiteid ka teistest edukatest organisatsioonidest, kes sarnased põhimõtted üle võtnud ja klienditeeninduse osas suurepäraseid tulemusi saavutanud on.

Tänapäeva tihedas konkurentsis, kus edukuse nurgakiviks on kestvate kliendisuhete loomine ja arendamine, on raamat väärtuslikuks abimeheks igale firmajuhile, kuna aitab analüüsida oma ettevõtet ja klienditeeninduse protsesse hoopis värskema pilguga.