TJO Konsultatsioonid

Väike-Paala 1, 11415 Tallinn
Tel 665 9525
Faks 665 9521
info[at]tjo dot ee

Otsi:
EST ENG RUS

Login
Kasutajanimi:
Parool:
Unustasid parooli?
Registreeru

  Koolitus

TJO koolituskalender

Tootmisjuhi arenguprogramm 2018 I

Kvaliteedijuhi arenguprogramm 2018 I

Lean Six Sigma Green Belt koolitusprgramm 2018 I

Efektiivse tootmise edulood 2017

LEAN-tehnikate koolitusprogramm 2017 II

Kvaliteedijuhi arenguprogramm 2017 II

Tootmisjuhi arenguprogramm 2017 II

Tootmisjuhi arenguprogramm 2017 I

LEAN-mõtteviis ja levinumad tehnikad

LEANi rakendamise praktilised õppetunnid tootmisettevõttes

5S süsteem tootmisettevõttes

Lean Six Sigma Yellow Belt koolitusprogramm

Kvaliteedijuhi arenguprogramm 2017 I

ISO 22301 nõuetele vastav talitluspidevuse juhtimissüsteem

ISO 45001le vastav TTO-juhtimissüsteem

Protsesside parendamine 6 sigma abil

Lean 6 sigma Green Belt koolitusprogramm 2017 I

LEAN tehnikate arenguprogramm 2016-2017

Tootmisjuhi arenguprogramm 2016 II

Kvaliteedijuhi arenguprogramm 2016 II

Lean põhimõtete rakendamine teeninduses

Lean mõtteviis ja tehnikad kontoris

Lean põhimõtete rakendamine tootmises, lean mäng

Võtame raiskamised kontrolli alla

Tasuta koolitus: lean 6 sigma juhtidele

Tasuta koolitus: lean mäng

Mis muutub ISO 9001:2015 standardis

Mis muutub ISO 14001:2015 standardis

Riskijuhtimise sisu ja levinumad meetodid

Kvaliteedijuhi arenguprogramm 2016 I

Tootmisjuhi arenguprogramm 2016 I

Lean 6 sigma Green Belt koolitusprogramm 2016 I

Lean tehnikate arenguprogramm 2016 I

Lean 6 sigma ei ole raketiteadus

Kuidas suurendada tootmise efektiivsust

Lean'i sisu lihtsalt ja praktiliselt

Koolituse tellimine kingitusena

Soovin tellida sisekoolitusi



Firmast

Konsultatsioon

Koolitus

Kasulik info

Uudised

KLIENDITEENINDAJA ELLUJÄÄMISKOOLITUS


Koolitus aitab vastata osalejate järgmistele küsimustele:

 

  • Kes meile palka maksab -– raamatupidaja või klient?
  • Mis paneb kliente meie juurde tagasi pöörduma?
  • Kas ma tegutsen professionaalse teenindajana?
  • Kuidas käituda “raskete” klientidega?
  • Kuidas saavutada teeninduses soovitud tulemusi?
  • Kuidas tööpäeva lõpuni naeratades vastu pidada?

 

Seminari teemad:

  • Teenindustöötaja profiil
  • Teenindusprotsessi audit
  • Enamlevinud vead teeninduses
  • Teenindusstandard kui võimalus probleeme ennetada
  • Enese säästmine teenindusprotsessi käigus
  • Käitumine kliendi reklamatsioonide korral
  • Teenindajate motivatsioonisüsteemid

Seminari eesmärk on anda teadmisi ja oskusi teenindustöötajatele, kes tahavad täiendada oma teadmisi klienditeeninduse valdkonnas. Üheskoos õpime kliendiga toimetuleku põhitõdesid juhuks, kui kliendiga omapead jääte.

Koolituse vaheldusrikas ülesehitus võimaldab osalejatel korrastada ja täiendada oma teadmisi ning arendada oma võimeid praktiliste ülesannete lahendamisel. Seminaril on võimalik teiste klienditeenindajatega mõtteid vahetada ja leida lahendusi, kuidas teenindusprotsessi abil saavutada püstitatud eesmärgid, kulutades võimalikult vähe enese ja kliendi närvirakke.

Koolituse eesmärgiks ei ole teie oskuseid ning vaimseid võimeid proovile panna märja, külma, nälja ja kurnatusega. Otse vastupidi – mugavas, soojas ja kaasaegses koolitusklassis läbime teemad, mis puudutavad suhtlemist klientidega, problemaatiliste olukordade lahendamist, enese säästmist pika tööpäeva jooksul ja palju muud huvitavat.

NB! Menüü on valmis ja koostatud professionaalsete kokkade poolt. Puukoort, võrseid, sammalt ja väikeloomi süüa ei tule.

Koolituse sihtgrupp: klienditeenindajad, teenindussfääri keskastme juhid.

Riietus ja varustus: Kaasa tuleks võtta siseruumidesse sobilik riietus. Taskulambi, noa ja magamiskoti võib koju jätta.