TJO Konsultatsioonid

Väike-Paala 1, 11415 Tallinn
Tel 665 9525
Faks 665 9521
info[at]tjo dot ee

Otsi:
EST ENG RUS

Login
Kasutajanimi:
Parool:
Unustasid parooli?
Registreeru

  Koolitus

TJO koolituskalender

Efektiivse tootmise edulood 2017

LEAN-tehnikate koolitusprogramm 2017 II

Kvaliteedijuhi arenguprogramm 2017 II

Tootmisjuhi arenguprogramm 2017 II

Tootmisjuhi arenguprogramm 2017 I

LEAN-mõtteviis ja levinumad tehnikad

LEANi rakendamise praktilised õppetunnid tootmisettevõttes

5S süsteem tootmisettevõttes

Lean Six Sigma Yellow Belt koolitusprogramm

Kvaliteedijuhi arenguprogramm 2017 I

ISO 22301 nõuetele vastav talitluspidevuse juhtimissüsteem

ISO 45001le vastav TTO-juhtimissüsteem

Protsesside parendamine 6 sigma abil

Lean 6 sigma Green Belt koolitusprogramm 2017 I

LEAN tehnikate arenguprogramm 2016-2017

Tootmisjuhi arenguprogramm 2016 II

Kvaliteedijuhi arenguprogramm 2016 II

Lean põhimõtete rakendamine teeninduses

Lean mõtteviis ja tehnikad kontoris

Lean põhimõtete rakendamine tootmises, lean mäng

Võtame raiskamised kontrolli alla

Tasuta koolitus: lean 6 sigma juhtidele

Tasuta koolitus: lean mäng

Mis muutub ISO 9001:2015 standardis

Mis muutub ISO 14001:2015 standardis

Riskijuhtimise sisu ja levinumad meetodid

Kvaliteedijuhi arenguprogramm 2016 I

Tootmisjuhi arenguprogramm 2016 I

Lean 6 sigma Green Belt koolitusprogramm 2016 I

Lean tehnikate arenguprogramm 2016 I

Lean 6 sigma ei ole raketiteadus

Kuidas suurendada tootmise efektiivsust

Lean'i sisu lihtsalt ja praktiliselt

Koolituse tellimine kingitusena

Soovin tellida sisekoolitusi



Firmast

Konsultatsioon

Koolitus

Kasulik info

Uudised

TOIMIVA KLIENDITEENINDUSSÜSTEEMI LOOMINE


Koolitus aitab vastata osalejate järgmistele küsimustele:

  • Kas meie organisatsioon võiks konkurentidest teeninduse tasemega eristuda?
  • Millega tagada see, et kliendid saaksid iga kontakti kaudu positiivse elamuse?
  • Kuidas ennetada klientide rahulolematust?
  • Mida on tarvis teha, et kliendil jääks hea mulje kogu meeskonna tööst?
  • Kuidas tagada töötajate kaasamõtlemine ja süsteemi edasine areng?

Koolituse teemad:

  • Teeninduskvaliteedi võtmetegurid
  • Aluspõhimõtted ja klientidele antud lubadused
  • Klienditeenindussüsteemi ja standardite väljatöötamine
  • Personali erinevad rollid, nõuded teenindajatele
  • Käitumine klientide kaebuste korral
  • Klienditeenindussüsteemi ja standardite rakendamine
  • Enamlevinud vead teeninduses
  • Süsteemi toimivanahoidmine ja parendamine
  • Teenindusprotsesside auditeerimine/hindamine
  • Süsteemi tulemuslikkuse hindamine
  • Klienditeenindussüsteemi integreerimine juhtimissüsteemiga

Koolituse eesmärgiks on anda ülevaade, mida peab organisatsioon tegema, et pakutavad teenused oleksid ühtlaselt kõrgel tasemel ning pakkuda ühiste arutelude ja rühmatööde abil võimalusi kogemuste vahetamiseks ning kasulikke võtete omandamiseks.