TJO Konsultatsioonid

Väike-Paala 1, 11415 Tallinn
Tel 665 9525
Faks 665 9521
info[at]tjo dot ee

Искать:
EST ENG RUS

Логин:
Пароль:
Забыли пароль?
Регистрация

  Полезная информация

Интервью

Полезные рабочие инструменты

О стандартах

Публикации и советы

Часто повторяющиеся вопросы

   Что такое ISO 9001?
   Что такое гармонизированный стандарт?
   Что такое CE-маркировка?


TJO Konsultatsioonid

Kонсультация

Обучение

Мы свяжемся с Вами

Новости

Полезная информация

Карта сайта

Часто повторяющиеся вопросы


Что такое качество?

Что такое управление качеством?

Что такое система управления качеством?

Что такое ISO?

Что такое ISO 9001?

Что такое система управления?

Что такое CE-маркировка?

Что такое lean?

Что такое гармонизированный стандарт?

Зачем организации нужна система управления, какая от нее польза?

Какие организации обязаны внедрять систему управления?

Сколько это все будет стоить?

Сколько времени займет полное внедрение системы управления в организации?

Разве организация не в состоянии сама разработать систему управления качеством? Зачем нужна консультационная фирма?

Почему консультационные услуги и обучения такие дорогие?

Где можно найти необходимую информацию по развитию системы управления?

Где можно купить стандарты?

Действительно ли нужно сертифицировать систему управления?

Имеется сертифицированная система управления, что дальше?

Задайте свой вопрос

Что такое качество?
Под качеством принято понимать технические характеристики продукции. Все же качество стоит рассматривать шире: продукция или изделия являются качественными, если клиент получил их согласно имеющейся договоренности (с учетом характеристик, своевременности поставок и стоимости).

Что такое управление качеством?
Здесь не хотелось бы вступать в философские рассуждения о возможности управления качеством. Простая логика заключается в следующем:
  1) в первую очередь организация должна выяснить, чего желает ее клиент;
  2) затем она оценивает реальность выполнения данного желания и
  3) остается только позаботиться о выполнении обещаний.
Здесь стоит все же учесть, что любая уважающая себя организация должна позаботиться и о том, чтобы описанное выше работало постоянно. Чтобы результаты работы не зависили от людей, смены и т.п. Для достижения этого необходимо продуманно организовать деятельность организации, не забывая, что качество создают не только контрольные операции!

Что такое система управления качеством?
Опираясь на предыдущий ответ, можно сказать, что система управления качеством – это решение, помогающее организации обеспечить выполнение обещаний, данных своим клиентам. Этим определением можно подытожить нашу ежедневную организацию труда, при условии, что она хорошо продумана и функционирует. В общем можно сказать, что система управления качеством - это как достигать цели организации, обеспечивать улучшение продукции и/или услуг и выполнять требования клиентов.

Что такое ISO?
Часто в разговорной речи под „ISO“ понимают разные стандарты, чаще всего стандарт ISO 9001. Но в действительности ISO – это Международная Организация по Стандартизации (International Organisation for Standardisation ), объединяющая специалистов всего мира. Суть работы данной организацией естественно - разработка разных стандартов, технических рапортов и т.п. Стандарт ISO 9001:2000, содержащий требования к системе управления качеством и завоевавший популярность во всем мире, также издан ею.

Зачем организации нужна система управления, какая от нее польза?
Хотим мы этого или нет, но у каждой действующей организации есть своя система управления. Отдельным вопросом является уровень ее продуманности, документирования или систематизации. Организация должна сама ставить цели и определять приоритеты развития системы управления. Часто используются некоторые из приведенных ниже: Повышение эффективности и производительности; Уделение большего внимания целям организации и ожиданиям клиентов; Достижение и сохранение качества продукции и/или услуг, соответствующих требованиям; Увеличение удовлетворенности клиентов и работников; Рост доверия; Возможность доказать, что организация может сделать для клиента; Повышение имиджа; Подтверждение сертифицирующей организацией соответствия работы предприятия требованиям стандарта; Повышение конкурентоспособности.

Какие организации обязаны внедрять систему управления?
Как уже было сказано, система управления уже внедрена в любой действующей организации. Если вопрос указывает на систему управления качеством, то можете не беспокоиться, ее разработка является добровольной! И все прилагаемые стандарты являются также строго добровольными, т.е. каждый должен решить сам нужно это ему или нет. В то же время внедрение системы управления качеством в любой серьезной и с перспективой на развитие организации можно считать элементарным. Без сомнения - от этого много пользы как большим производственным предприятиям и учреждениям, так и малым обслуживающим фирмам. Мы имеем опыт работы с двумья очень маленькими клиентами, количество работников которых составляет 3 человека (одна фирма относится к области обслуживания, вторая – к производству).

Сколько это все будет стоить?
Поскольку все организации очень разные, с разными желаниями и разными уровнями развития, то сложно т. с. „с потолка“ сказать что-то конкретное. Для более точного ответа хотелось бы получить больше информации о Ваших пожеланиях и организации труда на Вашем предприятии.

Сколько времени займет полное внедрение системы управления в организации?
Здесь не мешало бы уточнить вопрос. Одним из основных понятий системы управления качеством является постоянное улучшение, что означает, что ни одна система не может быть никогда совершенно готова. Если же в качестве критерия использовать, например, выдачу сертификата, подтверждающего выполнение международных требований, тогда да. Обычно организация, у которой возникло твердое желание разработать систему управления качеством, взвешивает возможности создать ее самой или привлечь консультатов. В первом случае, как правило, на достижение желаемого результата уходят годы. При привлечении консультантов по нашему опыту с момента запуска проекта до получения сертификата необходимо от 6 до 12 месяцев. В зависимости от организации и ее пожеланий продолжительность может быть сокращена или увеличена.

Разве организация не в состоянии сама разработать систему управления качеством? Зачем нужна консультационная фирма?
Конечно же наиболее успешные организации справятся с этим и сами. Но при отсутствии у работников соответствующих знаний, имеет смысл закупить обучение или консультацию для работников.

Почему консультационные услуги и обучения такие дорогие?
В действительности это субъективное мнение. Аналогично можно было бы сравнивать ежедневные покупки и покупку автомобиля. Если же по данному вопросу провести параллель между товарами и услугами низкого и высокого уровня, то наверное каждый знает, что высокое качество помогает сэкономить деньги в перспективе. Так обстоят дела и с консультационными услугами и обучением.

Где можно найти необходимую информацию по развитию системы управления?
Все зависит от того, какая информация Вам нужна. Самый надежный способ обратиться к консультационной фирме, занимающейся разработкой систем управления, и уточнить свой интерес. Так можно получить соответствующий ответ и при необходимости ссылку на точный источник информации.

Где можно купить стандарты?
Если Вы желаете ознакомиться с содержанием стандарта, то необходимо посетить библиотеку или найти кого-то у кого есть соответствующий стандарт. Если Вы желаете получить стандарт себе, то его необходимо купить. Вы наверное уже догадались, что все стандарты не найти в простом книжном магазине. Со всеми вопросами связанными со стандартами можете смело обращаться в Эстонский Центр по Стандартизации (Eesti Standardikeskus). Там Вы можете как ознакомиться на месте со стандартами, так и купить их. Стандарты можно купить также и в интернете: www.evs.ee (только нa эстонском языке).

Действительно ли нужно сертифицировать систему управления?
Если сама организация или ее клиенты не ощущают потребности в сертификации и никто от них этого не требует, то в этом нет никакой необходимости.

Имеется сертифицированная система управления, что дальше?
Поблагодарите своих партнеров и следуйте идеи, что в основе успеха лежит постоянное улучшение системы управления. Для получения идей по развитию можете всегда обратится к консультационной фирме. Часто можно получить полезные идеи на курсах обучения.

Что такое система управления? 

Под системой управления  можно понимать организацию работы прелприятия, которая помогает обеспечить постоянное достижение поставленных целей.  Это предполагает продумывание связанных с выполнением цели процедур и процедурных правил, а также достижение взаимных договоренностей.  Построение систем управления зависти от выбора предприятия, но в большинстве случаев основой служит базирующаяся на процессах или отталкивающаяся от требований стандарта структура.  Также может существенно различаться количество вовлеченных в систему управления областей. Например,она может  охватываться системы управления качеством и окружающей средой, трудовое здравохранение и трудовую безопасность, защиту информации, управление финансами и пр. области.

Желательно интегрировать в систему управления и стратегическое управление предприятия. В таком случае система управления направлена на достижение долгосрочных целей организации, а остальные части системы управления, в т.ч. системы управление качеством, способствуют этому. 

 

 

Задайте свой вопрос:

Вашa имя и фамилия:
Вашa электронная почта:
 

закрыть контактные данные

Bопрос

Cпасибо!
   


далее