See veebileht kasutab küpsiseid (cookies).

Jätkades TJO Konsultatsioonide veebilehe kasutamist, nõustud meie kasutajakogemuse parandamiseks mõeldud küpsiste ja nende kasutamise tingimustega. Tutvu meie andmekaitse põhimõtetega.

Peamise sisu sektsioon
Koolitus

ISO 10002le vastava kliendikaebuste käsitlemise süsteem

Kliendikaebuste käsitlemise süsteem on osa klienditeeninduse süsteemist ning ka organisatsiooni üldisest juhtimissüsteemist. Kui kaebusi läbimõeldult käsitleda, suudatakse sellega sageli parendada kontakti kliendiga.

Seminar aitab vastata järgmistele küsimustele:

  • Mida kujutab endast kliendikaebuste käsitlemise süsteem ja milleks see kasulik on?
  • Milline on ISO 10002 standardi sisu ja seosed ISO 9001ga?
  • Kuidas panna kaebus organisatsiooni heaks tööle (kuidas neist võita)?
  • Kas meie organisatsioonis on kõik olulised kaebuste käsitlemise nüansid läbi mõeldud?

Eesmärk

Seminari eesmärgiks on anda osalejatele praktilisi juhised kliendikaebuste käsitlemise süsteemi väljaarendamiseks ISO 10002 standardi juhistest lähtuvalt.

Teemad

  • Kaebuste käsitlemise põhimõtted
  • Kaebuste käsitlemisega seonduvad rollid
  • Kaebuste käsitlemise protsess
  • Protsessi tulemuslikkuse hindamine ja parendamine
  • Seosed kvaliteedijuhtimissüsteemi standardiga ISO 9001
  • Standardi rakendamise näited Eesti ettevõtetes
  • Mida tasuks standardi rakendamiseks ette võtta

Tulemus

Seminari tulemusena on osalejatel vajalikud teadmised kaebuste käsitlemise süsteemi väljaarendamiseks oma organisatsioonis.

Miks valida partneriks TJO Konsultatsioonid?

  • üle 20 aasta kogemusi koolituste ja nõustamisprojektide läbiviimisel;
  • üle 300 rahuloleva kliendi erinevatest tegevusvaldkondadest;
  • praktikutest koolitajad;
  • aktiivne õppimine ning kogemuste vahetamine teiste juhtidega.

Tekkis küsimusi? Soovite tellida koolitust sobival ajal ja kohas? Võtke ühendust!

Seotud teenused