ИСО 10002 система рассмотрения жалоб клиентов

Система рассмотрения жалоб клиентов — это часть системы обслуживания клиентов и общей системы управления организации. Если жалобами заниматься продуманно, то часто можно улучшить контакт с клиентом.

Семинар ответит на вопросы:

• Что представляет собой система рассмотрения жалоб клиентов. Чем полезна эта система?
• Содержание стандарта ИСО 10002 и связь со стандартом ИСО 9001
• Как получить пользу для организации из жалобы клиента
• Продуманы ли все важные нюансы жалобы в нашей организации?

Цель обучения

Дать практические руководства для разработки системы рассмотрения жалоб клиента на основе стандарта ИСО 10002

Темы обучения

• Принципы рассмотрения жалоб
• Роли, связанные с рассмотрением жалоб
• Процесс рассмотрения жалоб
• Оценка результативности процесса и улучшение процесса
• Связь со стандартом системы управления качеством ИСО 9001
• Примеры применения стандарта на предприятиях Эстонии
• Что необходимо сделать для применения стандарта

Результат

Благодаря семинару участники знают, как разработать систему рассмотрения жалоб в своей организации.

Условия получения сертификата об окончании семинара

Для получения сертификата необходимо участвовать в семинаре в полном объеме. Участник, присутствовавший в полном объеме на семинаре получает сертификат в соответствии с Условиями участия в семинарах (смотрите раздел «Порядок выдачи сертификатов»).