Продолжая просматривать веб-страницу TJO, вы соглашаетесь с условиями использования файлов cookie. Подробнее

Main content section
Обучение

ИСО 10002 система рассмотрения жалоб клиентов

Система рассмотрения жалоб клиентов — это часть системы обслуживания клиентов и общей системы управления организации. Если жалобами заниматься продуманно, то часто можно улучшить контакт с клиентом.

Семинар ответит на вопросы:

  • Что представляет собой система рассмотрения жалоб клиентов. Чем полезна эта система?
  • Содержание стандарта ИСО 10002 и связь со стандартом ИСО 9001
  • Как получить пользу для организации из жалобы клиента
  • Продуманы ли все важные нюансы жалобы в нашей организации?

Цель обучения

Дать практические руководства для разработки системы рассмотрения жалоб клиента на основе стандарта ИСО 10002

Темы обучения

  • Принципы рассмотрения жалоб
  • Роли, связанные с рассмотрением жалоб
  • Процесс рассмотрения жалоб
  • Оценка результативности процесса и улучшение процесса
  • Связь со стандартом системы управления качеством ИСО 9001
  • Примеры применения стандарта на предприятиях Эстонии
  • Что необходимо сделать для применения стандарта

Результат

Благодаря семинару участники знают, как разработать систему рассмотрения жалоб в своей организации.

ПОЧЕМУ ВЫБРАТЬ TJO KONSULTATSIOONID СВОИМ ПАРТНЕРОМ?

  • более 20 лет опыта консультирования и обучения
  • более 300 довольных клиентов из разных отраслей
  • преподаватели с практическим опытом
  • интерактивное обучение, обмен опытом

У вас есть вопрос? Хотите заказать обучение в подходящие время и в удобном для вас месте? Свяжитесь с нами.

Дополнительные услуги