Продолжая просматривать веб-страницу TJO, вы соглашаетесь с условиями использования файлов cookie. Подробнее

Main content section
Обучение

Создание системы обслуживания клиентов

Обучение ответит на следующие вопросы

  • Может ли наша организация отличаться от конкурентов уровнем обслуживания?
  • Как гарантировать то, что у клиентов останется позитивное впечатление при каждом контакте?
  • Как предупредить недовольство клиентов?
  • Что нужно сделать, чтобы у клиентов осталось хорошее впечатление от работы всей команды?
  • Как обеспечить содействие сотрудников и дальнейшее развитие системы?

Кому полезно обучение?

  • Руководителям организации сферы обслуживания
  • Руководителям и специалистам, отвечающим за обслуживание клиентов

Цель обучения

Дать обзор действий организации, которые помогут обеспечить высокий уровень обслуживания, ровный стандартный результат. С помощью обсуждений и групповой работы возможность обменяться опытом и научиться применять полезные приемы

Темы обучения

  • Ключевые факторы качества обслуживания
  • Базовые принципы и данные клиентам обещания
  • Разработка системы и стандартов обслуживания клиентов
  • Разные роли персонала, требования к обслуживающему персоналу
  • Поведение в случае жалоб клиентов
  • Применение системы и стандартов обслуживания клиентов
  • Распространенные ошибки в обслуживании
  • Поддержка работоспособности системы и улучшение
  • Аудит процессов обслуживания, оценка
  • Оценка результативности системы
  • Интегрирование системы обслуживания клиентов с системой управления

ПОЧЕМУ ВЫБРАТЬ TJO KONSULTATSIOONID СВОИМ ПАРТНЕРОМ?

  • более 20 лет опыта консультирования и обучения
  • более 300 довольных клиентов из разных отраслей
  • преподаватели с практическим опытом
  • интерактивное обучение, обмен опытом

У вас есть вопрос? Хотите заказать обучение в подходящие время и в удобном для вас месте? Свяжитесь с нами.

Дополнительные услуги